Contacto
Canales de Atención y Soporte al Cliente
En nuestra plataforma, la comunicación con nuestros usuarios es una prioridad. Para garantizar que recibas la asistencia técnica y comercial adecuada, hemos establecido los siguientes lineamientos de contacto:
1. Canal de Comunicación Oficial
Para cualquier consulta relacionada con pedidos, soporte técnico de archivos o información sobre compatibilidad de vehículos, nuestro canal principal y oficial es:
-
Correo Electrónico:
automanualespro@gmail.com
2. Tipos de Consultas que Atendemos
Nuestro equipo de soporte está capacitado para asistirte en las siguientes áreas:
- Asistencia Postventa: Ayuda con la descarga, apertura de archivos comprimidos o visualización de diagramas.
- Verificación de Compatibilidad: Consultas previas a la compra sobre modelos, años o sistemas específicos de un vehículo.
- Gestión de Pedidos: Reenvío de enlaces de descarga, problemas con la recepción de correos o incidencias con el pago.
- Soporte Técnico: Resolución de errores de lectura o archivos dañados.
3. Tiempos de Respuesta
Nos esforzamos por ofrecer una atención ágil y personalizada:
- Días Laborales: Las consultas suelen ser respondidas en un plazo de 1 a 2 horas.
- Fines de Semana y Feriados: Debido a diferencias horarias internacionales, el tiempo de respuesta puede extenderse hasta 12 horas.
4. Recomendaciones para un Soporte Rápido
Para que podamos ayudarte de forma eficiente, te sugerimos incluir la siguiente información en tu mensaje:
- Número de Pedido (si ya realizaste la compra).
- Modelo, año y motorización del vehículo en cuestión.
- Captura de pantalla si el problema es un error de visualización o descarga.
5. Otros Medios de Contacto
Además del correo electrónico, disponemos de herramientas de Chat en Vivo, (aquí en nuestra pagina web) para resolver dudas rápidas en tiempo real.
Nota de Seguridad: Nunca solicitaremos tus contraseñas o datos sensibles de pago por correo electrónico. Todas nuestras transacciones se realizan a través de pasarelas seguras y encriptadas.